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微信理赔最快仅需59分钟

时间:2015-02-11     来源:健康险【字体:   

为了打造最佳理赔客户服务体验,平安健康险2014年直接结算服务、外文理赔案件时效、标准案件理赔时效都得到提升。特别是微信理赔功能的上线,最快案件仅用59分钟完成结案。
直接结算服务是高端医疗险的一大服务特色,客户在指定的网络医院就医后,可以由保险公司先行垫付医疗费用,省去客户预付大笔现金和提交理赔材料的麻烦。2014年,平安健康险超过65%的理赔客户享受到该项服务,较2013年提升近8%。
英文及小语种案件,是高端医疗险理赔另一特色,该服务需要理赔人员具备一定的英文基础,同时要梳理监控好小语种案件的翻译流程。2014年,平安健康整体外文理赔案件时效从13年的7.8天缩短到14年的4.2天,时效缩短近50%。
2014年,理赔标准案件时效也得到显著提升,94%以上的标准案件在2个工作日内结案,99%的标准案件5日内结案。平安健康险还创新了理赔服务渠道,推出微信理赔功能,足不出户即可享受极速理赔服务体验。目前,微信理赔从客户提交到结案,最快仅用时59分钟。
在不断提升理赔服务的同时,平安健康险注重理赔运营成本控制,通过业务流程改造、强化业务技能培训等方式提高理赔作业人员产能,使理赔案件件均成本较2013年下降20%以上。
2015年,平安健康险将继续以打造卓越的理赔运营服务为目标,通过提升客户服务体验。
 

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