平安健康保险BPO业务合作意向招募

关于平安健康保险BPO业务合作意向招募

平安健康保险BPO业务，拟公开进行BPO业务合作意向招募，现面向社会公开招募符合基本资格条件的供应商。

1．项目概况

1.1项目内容：BPO业务合作伙伴

1.2招募内容：BPO业务合作伙伴，合作伙伴需具备呼叫中心业务管理能力和人力资源管理能力；具备电脑终端、日常生产、生活设施维护的能力。具备售后服务能力，办公场所配备齐全的工作设备（座席、电脑、耳麦等硬件设备），匹配约定的座席数量以上的座席规模的能力等。

2．申请人资格要求

2.1营业执照和注册资本：具备中华人民共和国境内工商部门登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的法人或其他组织；具备合法有效的营业执照、增值税一般纳税人资格；

2.2资质要求：须具备有效期内的增值电信业务经营许可证（业务范围：呼叫中心；业务覆盖范围：全国）。

2.3 财务要求

2.3.1须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；

2.3.2须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书。

2.4 运营团队

2.4.1须具有3年及以上呼叫中心运营经验，为本项目配备项目经理，项目经理应有较强的管理能力、组织协调能力，具备呼叫中心类似项目的从业经验，从事相应管理岗位。配置团队长及相应数量客服人员，可在规定时间内完成客服招聘及工作的部署，完成产品培训、流程培训、通关测试、系统使用培训等。

2.5 信誉要求：

2.5.1 2019年1月1日至招募截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态；

2.5.2 须未处于中国平安供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与。

3．申请人材料递交

3.1申请人公司介绍：企业基本情况、主要股东情况、主要控股企业、公司行政许可（或业务资质/专业资质）、公司人力资源情况、

3.2业务运营

3.2.1所属行业情况简单介绍（监管政策要求、行业总体发展情况、区域行业情况、公司所处行业的地位、公司主要竞争优劣势、产品市场需求情况及主要竞争对手情况等）；

3.2.2公司经营业务情况简介，与主要客户（前五）的外包业务开展情况介绍；

3.2.3与平安健康保险业务合作历史情况（包括外包内容、期限）。

3.3技术实力

3.4专利、软著及商标情况

3.5应急管理

3.6财务情况

3.7反馈表

序号	指标列	说明	补充反馈
1	公司全称	申请人公司全称
2	注册资金	注册资金需提供营业执照复印件。
3	外呼中心规模	近3年，每年坐席人数（_）。
4	管理人员经验	1、配置至少（_）名专职管理人员； 2、具备（_）年以上相关外呼项目经验； 3、具备（_）年以上同业（保险、金融）工作经验； 4、具备（_）以上学历； 5、任职满（_）年；
5	运营环境要求	1、服务团队所在区域位于（_）； 2、（是/否）独立的项目办公职场； 3、（是/否）完备的物业服务、安保措施、门禁及摄像头； 4、（是/否）作业职场具备UPS备用电源； 5、（是/否）每位坐席有专用的电脑供本项目使用，电脑配置不低于：4核CPU，8G内存，500G硬盘。
6	电信增值业务资质	（是/否）具备增值电信业务许可证（业务范围：呼叫中心；业务覆盖范围：全国），需提供许可证扫描件。
7	平安合作经验	在（_）年内与平安集团旗下子公司及分支机构有外呼合作项目的。如有，需提供合作合同首页、业务描述相关内容页面及盖章页。
8	同类公司合作经验	目前实际运营保险公司的产品推荐、产品介绍、在线促活等外呼服务，需提供合作业务描述相关内容页面
9	平安健康险合作经验	在（_）年内与健康险有外呼合作项目，需有提供合作合同首页、业务描述相关内容页面及盖章页。
10	项目上线方案	制定具体并可行实施的项目预备上线方案。需包含： 1、培训方案； 2、招聘方案； 3、现场管理方案； 4、外呼质量管理方案； 5、新项目/产品上线方案依据具体上线方案详细程度、承诺时效及方案可行性。如有，请详细说明

4.其他说明

平安健康险将结合申请人提交意向材料时效及内容，通过综合评估择优选择申请人进行合作洽谈。

5.联系方式

申请方材料递交截止时间：2022年9月27日18:00。

联系人：郑女士

手机：15000106224（微信同号，仅限工作时间：周一至周五9:00-18:00）

邮箱：ZHENGCHENGCHENG507@PINGAN.COM.CN