国庆黄金周是举国欢庆、万家出游团聚的时刻，也是突发健康需求与就医不便的高发期。2026年国庆期间，平安健康险旗下就医陪诊、住院陪护、康复管理及其他院端服务假期不打烊，共有1500余位院端服务人员在岗坚守，服务覆盖超331座城市，累计为4249位客户提供专业院端服务，以实际行动践行“你安心过节，我守护健康”的承诺，获得客户广泛好评。

院端守护不缺位，专业服务解急难

10月1日，天津的李先生因意外导致右手的动脉和韧带撕裂，紧急申请就医陪诊。接单不足一小时，直管陪诊员小魏便已到急诊室。面对该院无法处理且黄金救治期仅剩6小时的危急情况，小魏果断协助打车转院，途中全程搀扶、固定伤肢，并代办缴费、检查、陪伴手术。手术成功后，李先生在表扬信中称赞：“小魏不只是陪我看病，更像是替我撑住了整个世界。”

在住院陪护方面，辽宁的杨女士因阑尾炎术后卧床、起居不便。护工小李不仅将卫生打扫得干干净净，三餐按医嘱细心搭配，更每隔2至3小时搀扶客户起床慢走、协助下床锻炼，夜里也随时应答。10月2日，探视人员在探望住院她时，敏锐发现杨女士因家乡偏远、术后体弱而面临返乡困境。探视团队立即联动交通服务专员，为她设计“爱心专车+高铁直达”的接力方案，把颠簸的归途安排得平稳妥帖。贴心陪伴换来了杨女士的盛赞与信赖，顺利出院后她特意写下表扬信赋诗致谢。

出院交通与垫付解围，全流程保障凸显温度

针对节假日出行高峰与巨额医疗费压力，平安健康险将服务延伸至院外与资金保障。

10月6日，河北的李先生因突患重病住进当地医院，巨额住院费用让全家陷入绝境。李先生想起曾购买的平安e生保百万医疗险，便提交了住院垫付服务申请。平安健康险快速响应，核实保单责任及病情后，将垫付费用直接支付到医院账户。出院后理赔结算同步完成闭环，李先生不必再为报销材料奔波。他感慨道：“生病已经够煎熬，不用为大额医药费发愁，平安的这份保障实在帮我们家渡过最难的一关。”

康复随访不间断，坚守岗位诠释“临时家人”

院后康复是健康管理的关键环节。北京的周先生突发急性心肌梗死，救治出院后稍一活动就胸闷心慌。他申请了平安e生保附带的康复随访服务，北大医疗康复医院的康复师先对他的情况做了全面评估，再量身定制了一套循序渐进的康复训练计划。经过一段时间的跟进与调整，周先生的胸闷心慌明显缓解，心肺功能得到有效改善，重新找回了踏实安稳的生活节奏。

国庆期间，重庆分公司的呼玲玲放弃休假、坚守岗位，协助北大医疗为出院客户开展康复随访，将客户家的客厅与千里之外的北大医疗康复诊室连接起来。呼玲玲说：“我们多守一天岗，客户的保障就多一天不打折。节日里的每一通来电、每一条视频连线，恰恰都是客户最需要我们的时候。被需要，就是我们坚守的最大意义。”正是以呼玲玲为代表的众多平安一线人员戮力同心，确保了节日里服务品质不掉线、关怀不缺席。

厉兵秣马护航国庆，专业标准兑现服务承诺

优质服务的背后，是严格的品质管理与前置培训。9月20日上午，上海分公司组织陪护供应商赴上海职场参加国庆节前线下培训，特邀总部陪护运营毕轩懿老师现场指导。培训围绕陪护服务品质复盘、双节运营保障方案、突发事件应急处置三大主题展开，系统部署了国庆期间运营安排、人员调度与应急流程。参训供应商表示：“这场培训来得正是时候，国庆值守我们更有底了。一定把服务做细做实，让客户过节更安心。”

国庆服务全时在线，既是我们专业服务能力的日常体现，更是平安健康险深化“医险融合”、积极践行“金融为民”的具体行动。未来，平安健康险将进一步建设、完善医疗健康管理服务生态，持续提升服务标准与服务质量，为家庭提供省心、省时、又省钱的一站式健康解决方案，为护航人民幸福生活贡献更多力量。